Phân loại (tag)

Gán số Zalo cho nhân viên

Số Zalo cho AI Agent

AI Agent dùng số Zalo giống như một nhân viên: cũng quét mã QR, cũng bật hoặc tạm dừng, và cũng tính vào hạn mức danh bạ. Chỉ agent Chăm sóc khách hàng mới được cấp số — agent viết bài không đọc tin nhắn của khách.

Brief mới

Bài mới

Tần suất tự sinh bài

Lịch đăng bài

Media cho bài đăng

Ngành đặc thù

Cài đặt extension

Việc đăng bài chạy bằng một extension trên trình duyệt Chrome của nhân viên, dùng chính phiên Facebook họ đang đăng nhập. Phiên Facebook không rời khỏi máy — extension chỉ gửi kết quả đăng về CRM.

1. Tải extension và giải nén ra một thư mục.
2. Mở chrome://extensions, bật Chế độ dành cho nhà phát triển (góc trên bên phải).
3. Bấm Tải tiện ích đã giải nén (Load unpacked) → chọn thư mục vừa giải nén.
4. Bấm biểu tượng extension → dán địa chỉ CRM và token bên dưới → Lưu.
5. Đăng nhập Facebook trên chính trình duyệt đó và để một tab Facebook mở.

Đích đến

Mỗi đích là một page hoặc một nhóm. Với nhóm, chọn đúng vai trò: nếu bạn chỉ là thành viên, bài sẽ vào hàng chờ admin nhóm duyệt chứ không hiện ngay.

Nhịp đăng — chống nhận diện spam

Không đăng dồn nhiều nơi cùng lúc: hệ thống rải các lần đăng ra, cách nhau tối thiểu một khoảng, cộng thêm trễ ngẫu nhiên. Đây là lớp chống spam mạnh hơn cả việc đổi chữ trong bài.

Xếp lịch đăng

Chọn một bài đã duyệt và các đích cần đăng. Hệ thống render spintax cho từng đích rồi xếp lịch giãn cách. Muốn mỗi nơi ra chữ hơi khác nhau, viết bài kiểu {Xin chào|Chào cả nhà} ở tab Nội dung.

Trạng thái các việc đăng

Chờ duyệt 0

AI đề xuất bổ sung kiến thức chung ở đây. Nội dung chỉ được đưa vào cơ sở kiến thức sau khi bạn bấm duyệt — AI dùng chính những tài liệu này để trả lời khách, nên bạn nên đọc kỹ trước khi đồng ý.

Tìm trong cơ sở kiến thức

Nhóm doanh nghiệp — API chính thức

Nối bằng OAuth của chính nền tảng. Hệ thống nhận một token thu hồi được, không bao giờ cần mật khẩu của bạn, và tài khoản không có rủi ro bị khoá vì đăng nhập tự động. Chưa mở — đang chờ duyệt app.

Nhóm cá nhân — đăng nhập bằng trình duyệt

Hệ thống đăng nhập tự động vào tài khoản của bạn và giữ phiên đó. Đây là cách duy nhất với trang cá nhân và nhóm, nhưng nền tảng coi đăng nhập tự động là hành vi đáng ngờ và có thể khoá tài khoản. Cân nhắc dùng tài khoản phụ.

Thêm agent

Vì lý do bảo mật, khoá sau khi lưu sẽ không hiển thị lại; nếu nhập sai bạn chỉ cần dán khoá mới. Mỗi loại công việc chỉ có một agent hoạt động — thêm agent mới cho cùng công việc sẽ tự động thay thế agent cũ. Mỗi tổ chức cần dùng khoá riêng để dữ liệu không bị lẫn giữa các tổ chức.

Agent của tổ chức

Hàng đợi viết bài

Hệ thống tự động viết các bài đang chờ sau vài phút. Nút này giúp bạn không phải chờ.

Khoá truy cập cho AI Agent

Khoá truy cập được cấp cho cả tổ chức chứ không riêng từng agent, nên bạn quản lý chúng ở mục API key. Để agent tra cứu tài liệu, chỉ cần cấp quyền đọc cơ sở kiến thức.

Phát hành API key

Khoá này dùng cho các hệ thống bên ngoài kết nối vào CRM — công cụ nội bộ, AI Agent tra cứu tài liệu, hoặc phần mềm báo cáo. Khoá thuộc về tổ chức, không thuộc riêng agent nào.
Lưu ý phân biệt với khoá ở mục Agents: khoá bên đó để CRM kết nối ra nền tảng AI, còn khoá ở đây để bên ngoài kết nối vào CRM.

Bạn nên cấp đúng những quyền cần thiết. Ví dụ khoá chỉ để tra cứu tài liệu thì không nên cấp thêm quyền đọc hội thoại — hội thoại là dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Thêm người dùng

Đổi mật khẩu của tôi

Kết nối Zalo

AI chỉ nhận và trả lời tin nhắn khi kết nối đang hoạt động. Nếu một số hiển thị cần quét lại mã QR, vui lòng vào mục Nhân viên & Zalo để đăng nhập lại.

Thông tin hệ thống